Minden sikeres vállalkozás mögött hűséges ügyfelek állnak. Ehhez nemcsak a célcsoportok igényeit kell ismerni, de ezek mentén a cég értékesítési folyamatait is érdemes időnként felülvizsgálni. Olvass tovább, mutatjuk hogyan alakítja a megfelelő Customer Lifecycle Management (vagyis a CLM stratégia) az egyszerű érdeklődőket elkötelezett fogyasztókká.

Mi az a CLM stratégia a gyakorlatban?

A CL (azaz az Ügyfél Életciklusa) mindazon lépések összessége, amelyeket a fogyasztó megtesz a hűséges vásárlóvá válás útján.

A CLM stratégia úgy segít feltérképezni a konkrét ügyféligényeket, hogy

• egy helyre gyűjti az elérést segítő offline és online hirdetési felületek adatait,

• méri az elkötelezéshez vezető cikkek, vélemények és videók sikerét,

• hatékonyabbá teszi a vásárlást támogató ügyfélszolgálati kommunikációt,

• menedzseli a megtartást elősegítő személyre szóló ajánlatokat és kérdőíveket,

• véleményírási-, megosztási-, és ajánlói lehetőségekkel támogatja a lojalitást.

A CLM stratégia B2B és B2C területen, ágazattól és cégmérettől függetlenül hasznos, mert összesít minden ügyfélmegtartó, elégedettséget növelő és a márkát népszerűsítő folyamatot.

A CLM stratégia összeköti a munkafolyamatokat

A CLM stratégia mentén létrehozott üzleti szoftverben a vállalkozás egy felületen kezelheti az értékesítéssel, a marketinggel, a számlázással és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos teendőket.

Egy egyedi fejlesztésű vállalatirányítási rendszerben 

• a CLM stratégiához szükséges információk egy helyen elérhetők,

• az adatok feldolgozása nem igényel további eszközöket,

• lekérdezhető statisztikák mutatják meg az ügyfél útját,

• könnyen feltérképezhetők a legnépszerűbb értékesítési csatornák.

Egy CLM fókuszú üzleti rendszer fejlesztése így minimális erőfeszítéssel és költséggel automatizálja a CLM stratégia elkészítését.

CLM stratégiával megelőzhető a bevételkiesés

A jól működő CLM stratégia már azelőtt kiküszöböli az értékesítés során tapasztalt fájdalmas pontokat, mielőtt azok valóban akadályoznák az eladást.

Az üzleti rendszerbe integrált CLM szoftver kimutatja az értékesítési folyamat alapvető hiányosságait, ezzel pedig csökkentheti a hibák javítására fordított költségeket.

Hatékonyabb folyamatok, gyorsabb növekedés

Az egyedi fejlesztésű üzleti rendszerbe olyan modern statisztikai és döntéstámogató eszközök kerülhetnek, amelyekkel követhető az értékesítési csatornák sikeressége. A szakemberek az időigényes tervezés helyett nagyobb hangsúlyt fektethetnek a kampányok gyakorlati kivitelezésére, mert a CLM stratégia mentén előre látják majd, mi az, ami működik és mi az, ami nem. 

Mivel ezt követően kevesebb teszt kampányra lesz szükség, a CLM stratégia a mindennapi munkát is gyorsítja. A folyamatok pedig mindig rugalmasan igazodhatnak a jövőbeli növekedés és a változó üzleti környezet céljainak alakulásához.

Kinek ajánljuk a CLM stratégiát?

A CLM stratégia minden olyan vállalkozást segít, ahol cél az erős márkahűség és egy lojális vevőkör kiépítése.

Az ügyfélút akadályainak kiküszöbölésével olyan erős törzsvásárlói bázis alakítható ki, akik nemcsak szívesen ajánlják a terméket vagy a szolgáltatást másoknak, de el sem gondolkodnak majd azon, hogy a cég versenytársaitól vásároljanak. A meglévő ügyfelek megtartása pedig sokkal egyszerűbb és pénztárcabarátabb, mint az új ügyfelek bevonzása. 

Üzleti rendszer fejlesztésén gondolkodsz? Bízd a feladatot az AP4 DIGITAL csapatára!

Kérj időpontot ITT »